Jak odpowiadać kupującym z Allegro w Responso i jak mieć tę skrzynkę w EcomPilocie
Responso to helpdesk dla e-commerce: zbiera wiadomości z Allegro i innych kanałów w jedną skrzynkę, ma szablony, workflowy i płatnego asystenta AI. Spisaliśmy z dokumentacji, co trzeba ustawić i jak wygląda odpowiedź. Obok pokazujemy skrzynkę Allegro w Boxie: szkic odpowiedzi z danych zamówienia, bramki na obietnice i Twoje Wyślij przed każdą wysyłką.
Krótko
W Responso
Podłączasz konto Allegro (i wyłączasz chatbota Allegro), ustawiasz filtry, tagi, szablony odpowiedzi i workflowy z warunkami. Jeśli chcesz pomocy AI, dokupujesz asystenta, wgrywasz bazę wiedzy w pliku CSV albo przez formularz pytań i odpowiedzi, wybierasz tryb: wersje robocze do zatwierdzenia albo odpowiedzi autonomiczne. Potem każdą sprawę otwierasz z listy, odpowiadasz ręcznie, z szablonu albo z wersji roboczej AI. Płacisz abonament od liczby integracji plus 0,19 zł netto za wątek.W EcomPilocie
Mówisz: „Pokaż, co dziś przyszło od kupujących.” Box czyta wiadomości, dyskusje i oceny z Allegro, dla każdej sprawy sięga do zamówienia i oferty i pisze szkic odpowiedzi tylko z tych danych. Pieniądze, zwroty, rabaty i terminy spoza danych sprawy zatrzymuje i pyta Ciebie. Nigdy nie wysyła sam. Każda odpowiedź czeka na Twoje Wyślij. Bez szablonów, bez workflowów, bez bazy wiedzy do wgrania, w cenie Boxa.W Responso: krok po kroku
Tak wygląda obsługa wiadomości według oficjalnej dokumentacji Responso (stan z października 2026). Pomarańczowe ramki pokazują, co trzeba samemu zaprojektować i ustawić.
Konfiguracja, raz na konto
Dokumentacja Responso opisuje pierwsze kroki jako osiem etapów. Asystent AI dochodzi osobno.
Podłącz Allegro
Ustawienia, Integracje, Allegro, dodaj konto, logowanie na Allegro. Przy kolejnym koncie wylogowujesz się z poprzedniego. Przed startem wyłączasz chatbota Allegro. Pierwsze pobranie trwa do godziny. Moduły zwrotów i opinii włączasz osobno dla każdego konta.
Podłącz pozostałe kanały
E-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp, inne marketplace'y. Erli nie ma API, więc zakładasz osobną skrzynkę e-mail tylko dla Erli, wpisujesz ją w ustawieniach sklepu Erli i ustawiasz przekierowanie na adres Responso. Bez historii, tylko nowe wiadomości.
Ustaw własne filtry
Widoki skrzynki według kanału, statusu, agenta.
Musisz wiedzieć: jak chcesz dzielić sprawy między ludzi i kanały, zanim pierwsze sprawy przyjdą.Zdefiniuj tagi
Tagi do grupowania spraw: reklamacja, zwrot, wysyłka, pytanie o produkt.
Zbuduj workflowy (automatyczne akcje)
Ustawienia, Automatyczne akcje, Dodaj workflow: nazwa, warunki (źródło, kanał, treść), akcje (wyślij wiadomość, zmień status, nadaj tag, przypisz agenta). Są gotowe szablony autorespondera Allegro, weekendowego i poza godzinami.
Musisz wiedzieć: logikę warunków i akcji, i jak uniknąć pętli dwóch autoresponderów (Responso ma wykrywanie pętli, ale reguły piszesz sam).Napisz szablony odpowiedzi
Ustawienia, szablony, Dodaj szablon. Wstawiasz je w odpowiedzi znakiem #. Załączniki do 10 MB łącznie.
Musisz wiedzieć: jakie pytania wracają w Twoim sklepie i jak brzmi dobra odpowiedź na każde. Szablon nie zna zamówienia, uzupełniasz go sam.Dokup asystenta AI i wgraj zasoby wiedzy
Pakiet 259 zł netto za 500 wątków, ważny rok. Baza wiedzy: plik CSV do 3 MB (kolumna A pytanie, kolumna B odpowiedź, do 2000 znaków) albo formularz pytań i odpowiedzi. Oferta pobierana z Allegro, odświeżana raz w miesiącu. Uczenie trwa do kilku godzin.
Musisz wiedzieć: jak spisać wiedzę o sklepie w pary pytanie i odpowiedź. Odpowiedź o konkretnym zamówieniu z danych zamówienia asystent zbuduje tylko przez BaseLinkera.Wybierz tryb asystenta
Wersje robocze: asystent pisze szkic, zanim agent otworzy sprawę, agent poprawia i wysyła. Tryb autonomiczny: asystent odpowiada sam, podajesz wiadomość zapasową, wiadomość dla klientów, którzy chcą człowieka, i warunek przekazania sprawy agentowi.
Musisz wiedzieć: ile ryzyka akceptujesz. W trybie autonomicznym odpowiedź do kupującego wychodzi bez człowieka.
Każda sprawa
Widok sprawy w skrzynce Responso.
Otwórz sprawę z listy
Panel boczny pokazuje dane klienta, konto Allegro, powiązane zamówienia (gdy masz BaseLinkera, WooCommerce albo IdoSell), historię spraw i opinii, tagi, przypisanego agenta.
Napisz odpowiedź, wstaw szablon albo weź wersję roboczą AI
Przycisk Odpowiedz. Szablon przez #. Różdżka AI: wygeneruj odpowiedź, popraw gramatykę, forma uprzejma, tłumaczenie. Przy włączonych wersjach roboczych zakładka „Wersja robocza AI”.
Sprawdź limity Allegro
Do 2000 znaków, bez linków do zewnętrznych domen, jeden załącznik do 6 MB w Centrum Wiadomości i 2 MB w dyskusjach.
Wyślij
Status sprawy zamyka się po odpowiedzi. Wątek liczy się do rozliczenia 0,19 zł.
W EcomPilocie: jedno zdanie
W Boxie skrzynka Allegro jest częścią tego samego pracownika, który zna Twoje oferty i zamówienia. Nie konfigurujesz niczego. Tak wygląda poranek.
Box: 4 nowe sprawy z Allegro. 1. Pytanie, kiedy wysyłka. Zamówienie nadane wczoraj, mam numer przesyłki. Szkic gotowy. 2. Pytanie o wymiary lampy z oferty 1182…. Odpowiedź z parametrów oferty: 40 × 40 × 12 cm. Szkic gotowy. 3. Prośba o zwrot po 20 dniach. To decyzja o pieniądzach, więc nie piszę obietnicy. Mam szkic z Twoimi zasadami zwrotów i pytanie do Ciebie: przyjmujesz? 4. Ocena 3/5, „długo szło”. Szkic podziękowania bez rabatu, bo rabat to Twoja decyzja. Nic nie wysłałem.
Box: Poprawiłem trójkę. Pokazuję cztery odpowiedzi do zatwierdzenia. Każda wychodzi dopiero po Twoim kliknięciu.
Przykład rozmowy. Box zmienia coś na koncie dopiero po Twoim Wyślij.
Co Box robi sam, bez Twojej wiedzy o panelu
- Czyta zamówienie i ofertę przy każdej sprawie: numer przesyłki, datę nadania, parametry produktu. Szkic powstaje z tych danych, nie z szablonu.
- Pisze szkic odpowiedzi po polsku, w limicie 2000 znaków Allegro, bez linków, których Allegro nie przepuści.
- Zatrzymuje obietnice: pieniądze, zwrot, wymiana, rabat, termin spoza danych sprawy. W takiej sprawie Box pyta Ciebie zamiast obiecywać kupującemu.
- Nigdy nie wysyła sam. Każda odpowiedź czeka na Twoje Wyślij. Nie ma trybu autonomicznego.
- Widzi dyskusje i oceny, nie tylko wiadomości, i proponuje odpowiedź na ocenę.
- Pamięta sprawę w historii operacji: kto, co i kiedy zatwierdził.
Czego nie musisz się uczyć
Workflowy i warunki
Nie projektujesz reguł „jeśli źródło Allegro i treść zawiera zwrot, to tag i przypisz”. Box czyta treść sprawy i sam wie, czy to pytanie o wysyłkę, czy prośba o zwrot.
Szablony odpowiedzi
Nie piszesz szablonów na zapas. Box pisze odpowiedź do tej sprawy, z tego zamówienia.
Baza wiedzy w CSV
Nie spisujesz sklepu w pary pytanie i odpowiedź. Box zna Twoje oferty, bo pracuje na tym samym koncie.
Tryby asystenta
Nie wybierasz między wersją roboczą a odpowiedzią bez człowieka. W Boxie jest jeden tryb: szkic i Twoje Wyślij.
Limity Allegro
Nie pamiętasz o 2000 znakach i zakazie linków. Box pisze w limicie.
Rozliczenie za wątek
Nie liczysz wątków i pakietów asystenta. Skrzynka jest w cenie Boxa.
Czego skrzynka w Boxie nie robi
Mówimy wprost, gdzie Responso jest szersze. Box obsługuje kupujących z Allegro: wiadomości, dyskusje i oceny. Nie podłączysz do niego poczty, Messengera, WhatsAppa ani skrzynki Erli, bo Erli nie ma API do wiadomości.
- Wiele kanałów w jednej skrzynce (mail, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, Amazon, eBay, Kaufland): Responso.
- Zespół kilku agentów z kolejkami, przypisaniami i raportami czasu odpowiedzi: Responso.
- Odpowiedzi wysyłane bez człowieka: Responso w trybie autonomicznym. Box tego nie robi celowo.
- Odpowiedź z danych zamówienia i oferty Allegro, bez BaseLinkera i bez bazy wiedzy: Box.
- Skrzynka i praca na ofertach u jednego pracownika, który zna kontekst sprawy: Box.
Kiedy Responso wystarczy
- Obsługujesz kupujących z wielu kanałów naraz: Allegro, Amazon, mail, Messenger, WhatsApp, i chcesz je mieć w jednej skrzynce.
- Masz zespół kilku osób od obsługi i potrzebujesz kolejek, przypisań, tagów i raportów.
- Chcesz, żeby AI odpowiadało kupującym samo, bez Twojego kliknięcia, i akceptujesz to ryzyko.
- Masz mało spraw i wystarczy Ci plan Free do odczytu albo Basic za 99 zł netto plus 0,19 zł za wątek.
Pytania
Czy Box wyśle odpowiedź do kupującego sam?
Nie. Box pisze szkic, pokazuje go i czeka na Twoje Wyślij. Nie ma trybu, w którym odpowiedź wychodzi bez człowieka. To celowe: błąd w odpowiedzi do kupującego kosztuje więcej niż minuta na kliknięcie.
Skąd Box wie, co odpisać?
Czyta sprawę, a do niej zamówienie i ofertę z Allegro: datę nadania, numer przesyłki, parametry produktu, Twoje warunki zwrotów. Szkic powstaje z tych danych. Gdy odpowiedź wymaga decyzji o pieniądzach, zwrocie, rabacie albo terminie, którego nie ma w danych, Box pyta Ciebie zamiast obiecywać.
Czy mogę mieć Responso i Boxa naraz?
Tak, ale do odpowiadania na Allegro wybierz jedno, żeby dwa narzędzia nie odpisywały na tę samą sprawę. Responso zostaw do kanałów, których Box nie obsługuje: mail, Messenger, Amazon, Erli.
Czy Box obsłuży wiadomości z Erli albo z maila?
Nie. Skrzynka w Boxie obsługuje Allegro: wiadomości, dyskusje i oceny. Erli nie udostępnia API do wiadomości, więc żadne narzędzie nie pobierze ich inaczej niż przez przekierowanie poczty.
Ile kosztuje skrzynka w Boxie?
Jest w cenie Boxa: 2 500 zł plus VAT miesięcznie za cały sklep, razem z wystawianiem i poprawianiem ofert, raportami i resztą pracy. Bez opłaty za wątek i bez pakietów asystenta. W Responso płacisz abonament od 99 zł netto zależny od liczby integracji, 0,19 zł netto za wątek i 259 zł za 500 wątków asystenta AI.
Co z ocenami i dyskusjami?
Box widzi dyskusje i oceny razem z wiadomościami. Na ocenę proponuje odpowiedź, na dyskusję szkic z danych zamówienia. Decyzje o zwrocie pieniędzy albo rabacie zawsze zostają u Ciebie.
Źródła
Kroki w Responso spisaliśmy 27 października 2026 z oficjalnej pomocy i cennika na stronach poniżej. Panel może się zmienić. Jeśli coś jest nieaktualne, napisz na kontakt@ecompilot.pl, poprawimy.
- Responso, cennik
- Responso, dokumentacja: Abonament i faktury
- Responso, dokumentacja: Pierwsze kroki
- Responso, dokumentacja: Integracja Allegro
- Responso, dokumentacja: Integracja Erli
- Responso, dokumentacja: Autoresponder Allegro
- Responso, dokumentacja: Szablony odpowiedzi
- Responso, dokumentacja: Sztuczna inteligencja
- Responso, dokumentacja: Wiadomości robocze Asystenta AI
- Responso, dokumentacja: Asystent AI konwersujący z klientami
- Responso, dokumentacja: Dodawanie zasobów do Asystenta AI
- Responso, dokumentacja: Widok ticketu
- EcomPilot Box, cennik i zasady
Inne poradniki
Zobacz Boxa na swoim sklepie.
Pokazujemy Boxa na żywo, na prawdziwym koncie. Potem 3 dni testu na Twoim sklepie, do 100 ofert.